[AhaMove HCM] Customer Experience Leader

Lương: 12,000,00016,000,000 VNĐ

Công ty: AhaMove,

Phòng ban: Business Development

Hạn chót: 12/11 — 31/12/2018

Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Xây dựng quy trình làm việc: Inbound, Outbount, xử lý Zendesk, xử lý sự cố, quy trình đền bù…  
  • Phân chia công việc rõ ràng, phù hợp với năng lực của từng thành viên trong team, có kế hoạch back up trong mọi trường hợp. 
  • Đào tạo, phân tích, đánh giá, báo cáo năng suất của nhân viên. 
  •  Phối hợp với nhân sự tìm kiếm, đào tạo ứng viên phù hợp.  
  • Xây dựng KPI cá nhân rõ ràng, phân tích, theo dõi, báo cáo hiệu suất làm việc của từng thành viên.  
  • Xây dựng văn hóa tinh thần làm việc trong team. 
  • Hỗ trợ làm việc hiệu quả giữa các teams. Hỗ trợ team khác hoàn thành các projects chung của BD Happiness. 
  • Là cầu nối giữa CX và các team khác. 

YÊU CẦU NĂNG LỰC

  • Tốt nghiệp đại học. 
  • Có kiến thức cơ bản về tư duy chăm sóc khách hàng.
  • Có khả năng giao tiếp tiêng Anh để có thể chủ động làm việc trực tiếp với khách nước ngoài. 
  • Có tư duy về số liệu, có thể làm được báo cáo.  
  • Chấp hành nghiêm chỉnh quy định của Công ty, có thể làm ca. 
  • Trung thực, cần mẫn, chịu áp lực cao. 
  • Kĩ năng telesales
  • Kĩ năng chăm sóc khách hàng.

Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Họ & tên bạn (Fullname) *
Địa chỉ email *
Số điện thoại (Phone number) *
Ngày tháng năm sinh (Date of birth)
Công việc hiện tại của bạn (The most recent job)
Ảnh chân dung
Click to select image
CV của bạn *
Click để chọn & tải lên CV của bạn
Nộp đơn ứng tuyển